Kami berkomitmen memberikan pengalaman belanja yang nyaman dan aman. Jika kamu mengalami kendala dengan produk yang diterima, silakan ajukan proses retur sesuai dengan ketentuan berikut.

KAPAN PRODUK BISA DIAJUKAN RETUR ?

Kamu dapat mengajukan retur jika mengalami salah satu dari kondisi berikut:

1. Produk rusak atau cacat produksi (lem lepas, jahitan sobek, bahan tidak sempurna, dll).
2. Salah kirim produk, model, atau ukuran.
3. Ukuran tidak sesuai (kebesaran/kekecilan).
4. Produk tidak sesuai pesanan atau terdapat komponen yang hilang.

SYARAT & KETENTUAN RETUR

1. Produk dalam kondisi baru, belum pernah digunakan.
2. Label merek, hangtag, dan box harus lengkap dan utuh.
3. Wajib menyertakan video unboxing sebagai bukti saat paket dibuka (tanpa video, klaim tidak dapat diproses).
4. Retur harus diajukan maksimal 7 hari kalender sejak produk diterima.
5. Produk dikembalikan dalam kemasan asli (box sepatu atau plastik pengiriman Geoff Max).
6. Produk yang rusak karena penggunaan pribadi, kecelakaan, atau kelalaian tidak dapat diretur.

PENGECUALIAN RETUR

Kami tidak dapat memproses retur dalam kondisi berikut:

1. Produk sudah digunakan (kecuali ditemukan cacat ringan dalam 14 hari pemakaian normal).
2. Perbedaan warna akibat pencahayaan atau tampilan layar perangkat.
3. Kesalahan pembelian, perubahan pendapat, atau alasan pribadi lainnya.
4. Produk edisi terbatas, produk diskon, atau promo khusus dengan ketentuan spesifik yang telah dijelaskan di deskripsi produk.

BAGAIMANA CARA MENGAJUKAN RETUR?

1. Hubungi Customer Service Geoff Max maksimal 2x24 jam setelah barang diterima.
   • Whatsapp:62 815-7337-2886 (chat only)
   • Jam Operasional: 09.00–21.00 WIB (Senin–Jumat).
2. Siapkan data berikut untuk verifikasi:
   • Nomor pesanan / ID Order
   • Nama lengkap & nomor HP
   • Alasan retur
   • Video unboxing dan foto kondisi produk
3. Tim Customer Service akan memverifikasi dan memberikan formulir retur serta alamat pengembalian.
4. Setelah disetujui, kirimkan produk beserta form retur ke alamat Geoff Max maksimal 2x24 Jam setelah konfirmasi diterima.
5. Sertakan foto paket dan resi pengiriman (AWB) kepada tim CS untuk pelacakan.
6. Produk yang sudah diterima akan melalui proses pemeriksaan kualitas (Quality Control) sebelum keputusan pengembalian/refund dibuat.

PENGGANTIAN & PENGEMBALIAN DANA?

1. Produk pengganti akan dikirimkan setelah barang retur dinyatakan lolos pemeriksaan QC.
2. Jika stok produk pengganti tidak tersedia, maka akan dilakukan refund melalui rekening bank atau saldo e-wallet yang telah kamu konfirmasi ke CS.
3. Proses refund memakan waktu maksimal 3-5 hari kerja setelah produk diterima dan diverifikasi.
4. Ongkir ditanggung Geoff Max jika kesalahan berasal dari pihak kami (produk rusak, salah kirim, cacat produksi).

Jika kesalahan dari pelanggan (salah ukuran, perubahan pendapat) ongkir ditanggung oleh pembeli.

CATATAN TAMBAHAN

• Mohon untuk tidak memberikan rating negatif atau komplain publik sebelum proses retur selesai agar tim kami dapat memberikan solusi terbaik.
• Produk tanpa video unboxing original (tanpa edit) tidak dapat diproses untuk retur.
• Kami akan mengembalikan dana sesuai dengan harga penuh produk yang diretur, tidak termasuk ongkos kirim.
• Proses retur dilakukan hanya untuk pembelian melalui official website Geoff Max: geoff-max.com