• PASTI LEBIH MURAH DI WEBSITE!

Refund Policy

Syarat dan Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)

Selamat datang di GMX! Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Untuk memastikan transparansi, berikut adalah syarat dan ketentuan pengembalian dana (refund) yang berlaku:

  1. Ketentuan Umum
    1. Pengajuan refund dapat dilakukan jika pelanggan mengalami masalah yang memenuhi kriteria tertentu sebagaimana dijelaskan dalam ketentuan ini.
    2. Refund hanya berlaku untuk pembelian yang dilakukan melalui Website resmi GMX.
    3. Semua pengajuan refund harus disertai dengan bukti pembayaran dan dokumen pendukung lainnya.
  2. Kriteria Pengajuan Refund
    1. Produk yang diterima dalam kondisi cacat atau rusak.
    2. Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan.
    3. Terjadi kesalahan dalam sistem, seperti produk out of stock (OOS).
    4. Produk yang diterima dalam kondisi rusak atau cacat yang bukan disebabkan oleh kesalahan pelanggan.
  3. Proses Pengajuan Pengembalian Dana (Refund)
    1. Permohonan pengembalian dana (refund) harus diajukan dalam waktu maksimal 4 hari kalender sejak transaksi dilakukan atau produk diterima.
    2. Permintaan refund harus diajukan melalui:
      1. Email: cs.gmxgroup@gmail.com
      2. Whatsapp: 62 815-7334-5623
      3. Formulir yang akan di berikan oleh Customer Service kami. Dan pelanggan harus mencantumkan informasi sebagai berikut:
        1. Nomor Pesanan
        2. No Rekening
        3. Nama Pemilik Rekening
        4. Bank
        5. Nominal
  4. Prosedur Evaluasi Refund
    1. Permintaan refund akan dievaluasi dalam waktu 1 hari kerja setelah dokumen lengkap diterima.
    2. Jika permintaan disetujui, dana akan dikembalikan menggunakan metode pembayaran yang sama seperti saat pembelian.
    3. GMX berhak menolak permintaan refund jika:
      1. Produk telah digunakan atau rusak akibat kelalaian pelanggan.
      2. Dokumen atau bukti pendukung tidak memadai.
  5. Pengecualian Refund
    Refund tidak berlaku untuk:

    1. Produk yang dijual dalam program promosi "tanpa pengembalian" atau "final sale".

    2. Keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pihak ketiga (contoh: jasa kurir).

  6. Pembatasan Tanggung Jawab
    GMX tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:
    1. Informasi yang salah atau tidak lengkap dari Pelanggan.
    2. Pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan ini. Keputusan GMX terkait refund bersifat final dan tidak dapat diganggu gugat.
  7. Perubahan Kebijakan
    1. GMX berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
    2. Pelanggan diharapkan untuk memeriksa kebijakan ini secara berkala untuk mengetahui pembaruan terbaru.

Hubungi Kami
Jika kamu memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan lebih lanjut terkait pengembalian dana, silahkan hubungi kami melalui:

  • Email: cs.gmxgroup@gmail.com

  • Whatsapp (chat only): 62 815-7337-2886

  • Call Center: 62 815-7334-5623

Terima kasih telah memilih GMX!